一、项目概况
******医院物业服务，本项目采购标的属于物业管理行业。
二、院区基本概况
①龙华院区：龙华路8号,占地 25724.71㎡，建筑面积 17257.88㎡
②江东院区：桂林洋开发区占地40000㎡，建筑面积6600㎡；
③秀英门诊部：海盛路1号,建筑面积2460㎡；
④秀英麻风病区：白云路，占地6600，建筑面积6837㎡；
⑤海府路制剂室：海府路，建筑面积650㎡；
******医院综合性物业。
三、委托管理服务内容
******办公室、会议室、病房、治疗室、手术室、卫生间等室内外卫生的清洁保洁；空调过滤网、出风口的清洗；医疗垃圾收集、运送到院内指定地点；药品运送搬运、临床物资运送搬运、临床检验标本运送、临床单元床单更换；安保秩序维护、各类突发事件应急处理措施；停车场收费管理、车辆停放秩序维护。设备设施运行巡视检查及日常零星维修。
其中：龙华院区门诊大楼停车场由院方无偿委托给中标单位经营管理，中标单位确保停车场正常开放；车辆保管责任及其他管理责任全部由中标单位承******医院职工开放。
岗位人员配置
采购人将上述区域的秩序维护、保洁工作、水电维修工作委托物业管理单位统一管理。人员配置按69人标准：
管理人员：1名（专职：负责管理、协调各个院区的各项物业服务日常管理工作，履行物业各项职责）
龙华院区：保安：******消防监控：7名；
保洁：19名；水电工：4名。
江东院区：保安：4名；保洁：7名；水电工：1名
秀英门诊部：保安：4名；保洁：2名
麻风病区：保安：3名；保洁：1名
制剂楼：保安：1名；保洁：1名
五、服务内容、范围及服务要求
（一）环境保洁服务范围
******医院室内、室外（包括天花板、吊顶、门诊大楼钢模结构顶棚上面，
房屋平台、阳台、内墙、玻璃内外面、高处灯具、通风口、地面、室内家具、空 调、空气消毒机、紫外线灯、日光灯、电源线、数据线、电脑键盘、电话机、治疗车（含抽屉、车轮）、楼梯、走廊、通道、窗户、窗帘、床隔帘、屏风、门、
******医院院落、
******医院垃圾
房。
2.夜间保洁人员职责：负责临床病区药品、物品领取运送，门诊、临床病区
等应急保洁工作。
（二）保洁服务内容及要求
1、公共区域要求
（1）室外道路、停车场所、绿地保持清洁，每日不间断清扫，做到无果皮、）
无纸屑、无烟蒂等杂物，无积水，无痰迹，无污渍；雨、污水管水流畅通，窨井
内无漂浮物，窨井盖无黏附物，室外道路清扫在早上 7：30 分前完成。
（2）公共区域的 PVC 地面/橡胶地板的养护：每三个月打蜡一次。
（3）公共区域的水磨石、大理石、花岗岩翻新维护
（4）医疗/生活垃圾的收集；公共场所垃圾站、垃圾筒、痰盂每日清洗一
次，外表无污迹；垃圾筒内垃圾每日分类清理，运送到垃圾中转站。
（5）各种标牌、指示牌、宣传窗无灰尘、外墙无乱张贴广告，每周清洗一
次。
（6）道路护栏，花坛每周清洗一次。绿化带内无杂物、果壳，树枝上无衣
物晾晒。
（7）绿化草地、大小型植物及乔木的日常养护及保养，及时清理树木枯叶(包
含江东院区绿化及树木大型修剪)。
（8）遇各种检查时，保证卫生达标，并做好控烟工作。做好突发事件和灾
难事件相关工作，完成相关部门指令性卫生工作。
2、门诊部卫生工作要求
（1）各走廊、候诊区拖地及时，地面清洁，垃圾清运早、中、晚各一次，
地面有血迹、呕吐物、大小便时及时用消毒后再清洁，保持地面干燥、清洁，无
污迹。
（2）楼梯扶手、候诊椅、饮水机、垃圾桶每天擦拭一次，饮用水不间断，
地面不积水。
（3）门窗、换气扇、瓷墙每周擦拭一次，做到空间区域无蜘蛛网，无灰尘，
随时保洁。
（4）电风扇、日光灯、各宣传标识牌等无灰尘，每月擦拭一次。
（5）各门诊部垃圾房每天清洁一次，随手关门、上锁。
（6）厕所保持清洁无异味，无积垢，每周两次彻底清洁。
（7）各道路、停车场定期冲洗，路面路边无污垢。
3、门诊各科诊室
（1）拖地、倒垃圾常规每天二次，采用湿式清扫，随时保持地面、环境清
洁干燥。
（2）桌面、凳子、诊察床（床档）、柜子表面、水槽、换药室搁脚凳、污物
筒等每天擦拭一次，保持清洁无污渍。
（3）门窗、空调（包括滤网）、瓷墙、电风扇、灯管等每周擦拭一次，无积
灰。
（4）急诊科进行保洁。
（5）按护士长要求完成一些力所能及的指令性卫生工作。
4、各楼层清洁卫生标准
（1）室内 PVC 地面/橡胶地板的养护：每三个月打蜡一次
（2）走廊地面、电梯厅墙面、示意牌光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯
按键清洁无污迹。地面无积水或水渍、油渍残留，有防滑措施及警示标志。
（3）安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路
灯罩无灰尘。
（4）烟道通风口经常擦抹无积灰。
（5）污洗间保持干净无积水。
（******消防设施保持整洁无尘。
（******办公室、医护值班
室各种台面、地面及椅子洁净无尘。
（8）保持病区宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂
物，无乱挂衣物。
（9）各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何
污迹、烟头。
（10）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无
积水，无异味。
（11）每周一次大扫除，每月一次大检查。
（12）应完成的其余工作。
5、卫生间要求：
（1）镜子明亮无积尘、水迹及污渍。
（2）天花板无积灰、蜘蛛网。
（3）灯具装饰板无积灰。
（4）洗脸盆所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍，水塞无毛
发。
（5）墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。
（6）地漏无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。
（7）厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。有防滑措
施。
（8）抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定
位置，分别按要求使用。
（9）污物桶内、外保持清洁，垃圾袋按标准套放。
(10)每周一次大扫除，每月一次大检查。
******办公室、会议室要求
（1）室内 PVC 地面/橡胶地板的养护：每三个月打蜡一次
（2）保持安静、整洁、舒适、安全。
（3）墙面、桌面无尘。
（4）窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。
（5）橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
（6）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。
（7）墙面、风口无积灰。
（8）四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。
（9）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。
（10）每周一次大扫除，每月一次大检查。
（三）保安服务内容、范围及要求
（******医院建设要求配置相应数量的防暴用品；对医托、发广告者、吸烟者等违 规或不文明现象及时制止；及时处理在院区内的流浪汉滞留情况。
（******医院正常的工作秩序，注意协助负责预检分诊秩序，及负责使用 X 光设 备检查进入院区人员行李等。保障财产和人员的安全，防止发生火灾，偷盗事故，制止违法乱纪行为；
（3）协助处理医******医院财产安全，发现异常及时报告。
配合院方关闭巡视区域中不必要的照明和水源，降低不必要的能耗，做好巡
逻记录；
******消防设备的报警监 ******消防 安全设备的日常检查及标示管理，做好日常记录，安全培训和档案管理工作； 巡查病区时关注并提醒病人物品是否保管完好； ******消防演习。
具体要求：
（1）派驻院方单位的员工无违法犯罪记录，作风正派、爱岗敬业、恪尽职
守、遵纪守法、团结协作、不怕辛苦、勇敢无畏。
（2）派驻院方单位的保安员必须经过公安部门业务培训，凭上岗证上岗。
（3）具有初中以上文化程度。
（4） 保安员身高在 1.65 米以上，年龄在 18-55 岁，身体健康，无酗酒等不
良恶习。
（5） 因保安员工作失职造成发生的灾害事故或盗窃案件，采购人遭受经济损失的，先报公安机关侦查破案后，损失部分中标供应商给采购人相应的赔偿；然后中标供应商才向保安追偿
采购人建议提出更换，并写出书面更换报告，中标供应商经核对属实应在十五天内更换；
（7）中标供应商负责对派驻院方单位的保安员进行政治思想教育、训练（以
及提供最基本的工作用品材料）。
（8）院方负责对驻本单位的保安无偿提供办公场所、值班房、水电、床、
椅子等设施。
（******医院公共治
安秩序和处理医患纠纷时造成损害的，由采购人、中标供应商双方共同协商解决。
（四）水电服务内容、服务质量、安全要求
1、水电服务内容及职责
1.1负责中心动力设备（高低压配电设备、发电机组、给排水系统和电梯、中央空调等）的运行与巡查；院区内各建筑物的设施进行预防性巡查与纠正性维修工作；以及办公区域水、电报修进行及时的维修工作；
******医院供配电设备实施的日常巡查、安全操作；确保供配电设备设施各项性能良好；24 小时供电正常运行；
******医院给排水设备设施日常巡查，确保给排水设备设施各项性能完好、正常运行；
******医院中央空调系统设备设施日常巡查，确保设备设施良好运行；
******医院二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准；
1.6定期对电梯及电梯机房内设备按照保养项目进行巡视检查，确保电梯良好运行；
******消防设施等。
2、水电服务质量、安全要求
2.1严格按照安全生产管理规范操作，注意安全，避免发生事故；因物业方操作管理导致的一切事故责任及损失由物业方承担。
2.2水电维修工必须持上岗操作证及专业知识培训后方可上岗。
2.3所有设备的日常操作、运行、维修保养管理必须符合行政主管部门和设备厂商的规定和要求。
2.4物业公司为此应制定有规范的操作保养维修程序。
（四）考核标准
******医院保洁 月工作质量考核表（科室、外围） | |||||
序号 | 类别 | 考核项目 | 分值 | 质量标准/分值 | 得分 |
1 | 基本项目 10分 | 遵守劳动纪律，按要求填写离岗登记本 | 3分 | 按时上下班、不得做与工作无关的事，休息及离岗前需与护士长请假。 |
|
2 | 按规定着装，不得混穿，不得穿背心、拖鞋等 | 2分 | 未着工作装、着装不一致，穿背心、拖鞋着。 |
| |
3 | 服务认真，热情，不得与患者，家属及工作人员发生争执。 | 2分 | 工作认真，未发生争执。 |
| |
4 | 不得损坏、占用、私拿公物，不得盗卖公共物品及医疗废物。 | 3分 | 私拿，偷盗物品及医疗废物 |
| |
5 | 所有外围及公共区域 25分 | 门诊大厅、所有过道、长廊 | 5分 | 无污迹、水迹、杂物、口香糖胶迹、烟头等。 |
|
6 | 所有楼梯扶手、走廊地面、墙面、地脚线、电梯轿厢等 | 4分 | 无污迹、痰迹、虫网及小广告 |
| |
7 | 院内主要通道、停车场、所有外台阶、屋顶棚。 | 5分 | 无杂物、抛掷物、下水通畅 |
| |
8 | 过道内窗户、顶灯、宣传画等 | 3分 | 无污迹、吊灰 |
| |
9 | 院内所有垃圾桶、指示标识、候诊椅 | 3分 | 外观无污渍、灰尘 |
| |
10 | 花圃及各楼前后 | 2分 | 无烟头、杂物、楼前后无杂物 |
| |
11 | 公共区域玻璃门、拉门、卷帘门 | 3分 | 无尘、光洁 |
| |
12 | 科室内外 65分 | 清扫、湿拖科室地面 | 4分 | 无污迹、水迹、杂物 |
|
13 | 湿擦地角线、开关、及屋内挂件 | 2分 | 无尘、无污迹 |
| |
14 | 按消毒标准擦拭治疗床、设备等 | 4分 | 床、设备等进行无尘消毒处理 |
| |
15 | 病人治疗完毕后对床及治疗仪器进行终末彻底清洁 | 5分 | 进行终末彻底清洁、消毒 |
| |
16 | 窗户、窗框、窗槽、门楣 | 4分 | 窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗无污迹、门楣无积尘 |
| |
17 | 房间外过道地面清扫、湿拖 | 4分 | 无污迹、杂物 |
| |
18 | 墙面、镜面 | 4分 | 无积尘、无污迹 |
| |
19 | 天花板、照明灯具、空调风口 | 3分 | 无积尘、无污迹、无蜘蛛网 |
| |
20 | 卫生间水槽（包括公用） | 3分 | 通畅、无异味 |
| |
21 | 医疗废物、生活垃圾 | 5分 | 按规定摆放、收送 |
| |
22 | 拖布池 | 3分 | 内外无污迹 |
| |
23 | 拖布等清扫工具、物品 | 4分 | 放置规范、安全 |
| |
24 | 侧门、隔断 | 4分 | 清洁无污迹、无小广告 |
| |
25 | 便池、地漏 | 6分 | 无杂物、无异味 |
| |
26 | 垃圾桶（黑、黄） | 5分 | 按规定摆放、消毒桶身光洁无污迹 |
| |
27 | 消防通道 | 5分 | 不得占用、通畅无阻碍物 |
| |
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| 检查楼层： |
| ******医院 总务科 |
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| 检查人： |
| 日期： 年 月 日 |
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******医院保洁 月工作质量考核表（病区、科室、外围） | |||||
序号 | 类别 | 考核项目 | 分值 | 质量标准/分值 | 得分 |
1 | 基本项目 10分 | 遵守劳动纪律，按要求填写离岗登记本 | 3分 | 按时上下班、不得做与工作无关的事，休息及离岗前需与护士长请假。 |
|
2 | 按规定着装，不得混穿，不得穿背心、拖鞋等 | 2分 | 未着工作装、着装不一致，穿背心、拖鞋着。 |
| |
3 | 服务认真，热情，不得与患者，家属及工作人员发生争执。 | 2分 | 工作认真，未发生争执。 |
| |
4 | 不得损坏、占用、私拿公物，不得盗卖公共物品及医疗废物。 | 3分 | 私拿，偷盗物品及医疗废物 |
| |
5 | 所有外围及公共区域 25分 | 门诊大厅、所有过道、长廊 | 5分 | 无污迹、水迹、杂物、口香糖胶迹、烟头等。 |
|
6 | 所有楼梯扶手、走廊地面、墙面、地脚线、电梯轿厢等 | 4分 | 无污迹、痰迹、虫网及小广告 |
| |
7 | 院内主要通道、停车场、所有外台阶、屋顶棚。 | 5分 | 无杂物、抛掷物、下水通畅 |
| |
8 | 过道内窗户、顶灯、宣传画等 | 3分 | 无污迹、吊灰 |
| |
9 | 院内所有垃圾桶、指示标识、候诊椅 | 3分 | 外观无污渍、灰尘 |
| |
10 | 花圃及各楼前后 | 2分 | 无烟头、杂物、楼前后无杂物 |
| |
11 | 所有公共区域玻璃门、拉门、卷帘门 | 3分 | 无尘、光洁 |
| |
12 | 科室内外 10分 | 清扫、湿拖科室地面 | 4分 | 无污迹、水迹、杂物 |
|
13 | 湿擦地角线、开关、及屋内挂件 | 2分 | 无尘、无污迹 |
| |
14 | 按消毒标准擦拭治疗床、设备等 | 4分 | 床、床头柜等无尘“一柜一巾”进行消毒处理 |
| |
15 | 科室内外 55分 | 病人治疗完毕后对床及床头柜进行终末彻底清洁、消毒 | 5分 | 进行终末彻底清洁、消毒 |
|
16 | 窗户、窗框、窗槽、门楣 | 4分 | 窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗无污迹、门楣无积尘 |
| |
17 | 房间外过道地面清扫、湿拖 | 4分 | 无污迹、杂物 |
| |
18 | 墙面、镜面 | 4分 | 无积尘、无污迹 |
| |
19 | 天花板、照明灯具、空调风口 | 3分 | 无积尘、无污迹、无蜘蛛网 |
| |
20 | 卫生间水槽（包括公用） | 3分 | 通畅、无异味 |
| |
21 | 医疗废物、生活垃圾 | 5分 | 按规定摆放、收送 |
| |
22 | 拖布池 | 3分 | 内外无污迹 |
| |
23 | 拖布等清扫工具、物品 | 4分 | 放置规范、安全 |
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24 | 侧门、隔断 | 4分 | 清洁无污迹、无小广告 |
| |
25 | 便池、地漏 | 6分 | 无杂物、无异味 |
| |
26 | 垃圾桶（黑、黄） | 5分 | 按规定摆放、消毒桶身光洁无污迹 |
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27 | 消防通道 | 5分 | 不得占用、通畅无阻碍物 |
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| 检查楼层： |
| ******医院 总务科 |
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| 检查人： |
| 日期： 年 月 日 |
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******医院保安考核表
时间：
考核内容及要求 | 项目及扣分 | 分值 | 得分 |
1、严格履行岗位职责，仪表端正，做好交接班记录。
| 当班时间仪表不端，着装不整齐，精神不振一次一项扣2分；不认真履行交接班手续，交接班记录不完整扣2分、不写交接班记录一次扣5 分 | 10 |
|
2、坚守工作岗位，不干与工作无关的事情。 | 当班时间迟到、早退、脱岗、睡觉、看书、看电视、打牌、闲聊、酒后上岗、做其他与工作无关的事项的，一次一项扣2分 | 15 |
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3、服务态度、工作作风 | ******医院形象被群众投诉，一次扣10分 | 10 |
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******医院庭院管理要求，引导车辆停放和人员通往有序。 | 现场查看自行车、摩托车、电瓶车及其它车辆乱停放一辆扣1分； | 10 |
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******医院重点科室和重要岗位的安全护卫、巡查。维护正常医疗工作秩序 | 发现安全隐患，不及时报告，或者处置不当的一次扣******医院造成经济或其他损失的，视情节轻重给予警告或解聘 | 15 |
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6、夜班职责 | 夜间应不定时对全院各处进行安全巡查，提醒病人或家属保管好钱物和手机等贵重物品，发现隐患及可疑人员及时处理、汇报，做好巡查记录，做不到一次一项扣2分 | 15 |
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7、白班（巡查班）职责 | ******医院造成经济损失的，视情节轻重给予警告或解聘。有投诉不巡查一次扣5 分。巡查不记录不得分 | 15 |
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8、爱护公物 | ******医院公物、保安设备和监控室内设备及公用物品的，发现一 次扣10分，并照价赔偿或者修复， | 10 |
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合计100分 | 备注：若当月发生安全事故，则取消其绩效。 |
| |
******医院不定期对保安进行全面考核，85分为合格分，3次不合格按合同要求扣物业服务费。
★五、其他说明
1、物业服务费包括：人员工资（实发工资不低于当地最低工资标准2010.00元/人/月）、制服、社会保险费（按当地政府最低标准缴纳）、日常保洁耗材费、住房公职金、节假日加班费以及应纳税金、管理利润等。物业员工有辞职的，应在15天内补齐，如超过15天按未补齐人员，则扣除当月缺勤人员费用。
2、如采购人有变更服务地点、项目等需要中标人增加工作人员，则双方需另行签订补充协议，具体费用参照中标报价。
3、院方承担污水处理所需材料、生活与医疗垃圾的清运处理费、医疗、日常清洁消毒剂（液、粉）、保洁人员防护隔离衣、一次性特殊手套、口罩等。
4、龙华院区门诊大楼停车场由院方无偿委托给中标单位经营管理，中标单位确保停车场正常开放；车辆保管责任及其他管理责任全部由中标单位承******医院职工开放。
★六、服务期及服务地点
服务期：签订合同之日起至一年期满。
******医院各院区
★七、本项目采购预算：372（万元）（报价不得超出本采购预算）
注：
1.“★”条款为不允许偏离的实质性要求和条件，如不满足则认定其投标无效。
2. “三、委托管理服务内容、四、岗位人员配置、五、服务内容、 范围及服务要求、六、其他说明”须在技术、商务响应表中逐条响应，其他内容无须在技术、商务响应表中响应。
